O DETRAN deseja disponibilizar uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) dentro da home logada do Portal dos Credenciados, de modo que o credenciado encontre respostas rápidas sobre os assuntos relacionados aos serviços sem precisar abrir uma manifestação ou acionar o atendimento. Além disso, o DETRAN deseja ter autonomia para criar, editar e publicar esses conteúdos, mantendo a FAQ sempre atualizada sem depender de equipes externas.
Por se tratar de uma funcionalidade nova, não existe um processo atual no Portal dos Credenciados a ser descrito como "As Is", de forma que o levantamento parte diretamente para o cenário proposto.
No cenário "To Be", a FAQ ficará disponível na home logada. A tela inicial exibirá cards organizados por classe disponível no portal e, ao clicar em um deles, o usuário acessará as perguntas frequentes daquela classe divididas por área, com áreas padrão definidas e a possibilidade de exceção para classes que possuam área específica. A navegação contará ainda com um campo de pesquisa, permitindo que o credenciado localize rapidamente uma pergunta por palavra-chave sem precisar percorrer todos os cards.
Quanto à gestão de conteúdo, o DETRAN passará a criar, editar e publicar as perguntas e respostas diretamente. Propõe-se um fluxo de publicação, onde haverá um perfil para o criador e um perfil de supervisor.
